Glossaire

Le vocabulaire de l'externalisation informatique

Les termes qui reviennent dans les appels d'offres et les contrats de prestation, définis sans langue de bois. Utile si vous arbitrez un achat informatique sans être vous-même du métier.

Commercial

TJM (taux journalier moyen): Prix facturé pour une journée de travail d'un profil en régie. Un TJM bas cache souvent un profil junior, une rotation élevée ou une charge de pilotage reportée sur le client. Comparez les TJM à séniorité et à périmètre de responsabilité équivalents, sinon la comparaison n'a pas de sens.
Régie: Modèle où le client achète des jours de compétence et conserve le pilotage. Obligation de moyens, pas de résultat. Adapté à un backlog mouvant, à condition qu'un product owner interne soit réellement disponible.
Forfait: Modèle où le prestataire s'engage sur un périmètre, un prix et un délai. Obligation de résultat. Exige un périmètre écrit et figé au préalable : sans cadrage, un forfait ferme est soit une prise de risque non chiffrée, soit une promesse qui sera rattrapée en avenants.
TMA: Tierce maintenance applicative : contrat par lequel un prestataire externe assure le correctif, l'évolutif et souvent le préventif sur une application existante. Se mesure en délai de prise en charge et de rétablissement, pas en nombre de tickets.
Nearshore: Externalisation vers un pays géographiquement et culturellement proche. Pour un client français, le Maroc offre le même fuseau horaire toute l'année et le français en langue de travail, ce qui supprime les deux principales causes d'échec de l'offshore lointain.

Contractuel

Réversibilité: Ensemble des obligations permettant au client de reprendre ou de transférer la prestation à un tiers : documentation, transfert de connaissances, accès aux dépôts, durée d'accompagnement. Doit être écrite dans le contrat initial, jamais négociée à la sortie.
Indice Syntec: Indice français de référence pour la révision des prix des prestations intellectuelles. Utilisé comme plafond de révision annuelle dans les contrats de services informatiques, il protège le client d'une hausse discrétionnaire des taux journaliers.

RGPD

DPA (accord de sous-traitance): Contrat imposé par l'article 28 du RGPD entre un responsable de traitement et son sous-traitant. Il précise l'objet, la durée, la nature des traitements, les catégories de données, les sous-traitants ultérieurs et les mesures de sécurité. Son absence est une non-conformité du responsable de traitement, donc de vous.
Clauses contractuelles types: Clauses adoptées par la Commission européenne (décision 2021/914) permettant le transfert de données personnelles vers un pays sans décision d'adéquation. Elles doivent être accompagnées d'une analyse d'impact du transfert et, le cas échéant, de mesures supplémentaires.
CNDP: Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel, autorité marocaine instituée par la loi 09-08. Tout traitement de données personnelles effectué au Maroc doit lui être déclaré. Cette obligation s'ajoute au RGPD lorsque le donneur d'ordre est européen.

Delivery

Cadrage: Phase préalable produisant la spécification fonctionnelle, l'architecture cible, les cas de recette et la liste des exclusions. C'est le document qui rend un prix ferme possible. Vendu gratuitement, il est systématiquement bâclé, car son objectif devient la signature plutôt que l'exactitude.
Recette contradictoire: Phase où le client teste le livrable à partir de cas écrits en amont, chaque anomalie étant classée selon une grille définie au cadrage. Sans cette grille, la fin de projet se transforme en négociation sur ce qui compte comme un défaut.

Technique

Dette technique: Coût futur induit par un choix de conception fait pour aller vite. Elle n'est pas un défaut en soi : contracter de la dette consciemment et la documenter est une décision valable. Le problème commence quand personne ne sait combien elle représente ni où elle se trouve.
WLangage: Langage propriétaire de l'éditeur PC SOFT, utilisé par WinDev, WebDev et WinDev Mobile. Très répandu dans les applications de gestion françaises, avec une base installée importante et un vivier de développeurs en forte diminution — ce qui en fait un risque de continuité pour beaucoup d'ETI.
HFSQL: Moteur de base de données intégré à l'écosystème PC SOFT. Fonctionne en mode fichier ou client-serveur. Sa portabilité vers un moteur SQL standard est possible mais rarement triviale, les requêtes et les états y étant souvent fortement couplés.

Data

ETL / ELT: Deux ordres d'exécution pour alimenter un entrepôt de données. ETL transforme avant le chargement, ELT charge d'abord et transforme dans l'entrepôt. L'ELT domine depuis que le calcul dans l'entrepôt est devenu bon marché, mais l'ETL reste pertinent quand la donnée source ne doit pas quitter son périmètre brut.
Lignage de données: Traçabilité d'une donnée de sa source jusqu'à son usage final. Sans lignage, il est impossible de savoir quel rapport casse si l'on modifie un flux, ce qui conduit les équipes à ne plus rien supprimer et le patrimoine à grossir indéfiniment.

IA

Dérive de modèle: Dégradation des performances d'un modèle parce que la réalité qu'il décrit a changé. Un modèle sans surveillance de dérive se dégrade en silence, souvent sans que personne ne s'en aperçoive avant plusieurs mois. C'est la raison pour laquelle un modèle sans monitoring n'est pas un livrable acceptable.
Baseline: Solution la plus simple qui répond au problème, servant de référence obligatoire. Un modèle d'apprentissage automatique qui ne bat pas une moyenne mobile ne doit pas partir en production. Établir la baseline en premier évite de déployer de la complexité qui n'apporte rien.

Automatisation

RPA: Automatisation robotisée des processus : logiciel reproduisant les actions d'un utilisateur dans des applications qui n'exposent aucune interface programmatique. Justifiée face à des progiciels fermés ; à éviter quand une API existe, car elle casse à chaque changement d'écran.

Cloud

Infrastructure as code: Description de l'infrastructure dans des fichiers versionnés, permettant de la détruire et de la reconstruire à l'identique. Le test de vérité est simple : si vous ne pouvez pas recréer un environnement complet à partir du dépôt, votre infrastructure n'est pas décrite en code.
FinOps: Discipline de gestion du coût cloud, rattachant chaque dépense à un usage et à un responsable. Les gains les plus fréquents ne viennent pas de négociations tarifaires mais du dimensionnement, des ressources orphelines et des environnements hors production laissés allumés.

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